Livraisons & retours
Mise à jour le 10 mars 2026
Livraisons
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
Les créations étant artisanales et réalisées à la main, certains produits peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire. Dans ce cas, cette information est précisée sur la fiche produit.
En cas de fermeture exceptionnelle (congés ou événement exceptionnel indiqué sur le site), les délais d’expédition peuvent être prolongés pendant la durée de cette fermeture.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande.
Créations personnalisées
Les créations personnalisées nécessitent un délai de fabrication d’environ 3 semaines.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition du colis.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Le vendeur reste responsable de la bonne livraison du produit. En cas de problème lié au transport, le client est invité à contacter le vendeur afin qu’une solution soit proposée.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis endommagé
Si le colis est endommagé lors de la livraison, le client est invité à :
refuser le colis
ou formuler des réserves précises auprès du transporteur
Le client devra également contacter le vendeur dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Droit de rétractation – Retours
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le vendeur à l’adresse suivante :
Le message devra préciser :
le numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif du retour (facultatif)
Une fois la demande reçue, les instructions de retour seront communiquées au client.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
non utilisés
non endommagés
retournés dans leur emballage d’origine si possible
Tout article retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Produits personnalisés
Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure selon les demandes du client (choix des couleurs, texte, prénom, motif, dimensions ou toute autre personnalisation) ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
Le remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué que dans le cas d’un retour complet de la commande.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Nathalie Bourges (Les Bulles de Nath)
61 Boulevard Françoise Duparc
13004 Marseille
France
Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
personnalisés
réalisés sur mesure
fabriqués spécialement à la demande du client
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Article endommagé ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou non conforme, le client doit contacter le vendeur dans les plus brefs délais et idéalement sous 3 jours suivant la réception à l’adresse :
Le client devra joindre :
des photos du produit
des photos de l’emballage
afin de permettre le traitement de la demande.
Besoin d’aide
Pour toute question concernant les livraisons, retours ou remboursements :